No iDeal, no Deal

maandag 25 februari 2008 - via: baaz.nl

Als online betalen bij een webwinkel via iDeal niet mogelijk is gaan veel consumenten liever naar een reguliere winkel. Dit blijkt uit een online onderzoek van OnlineResults onder 232 personen. De aanleiding voor het onderzoek waren de recente berichten in de media dat online aankopen steeds vaker worden betaald met iDeal. OnlineResults onderzocht hierop hoe de ervaringen van consumenten met iDeal zijn en hoeveel invloed het heeft op het vertrouwen van de consument in een webshop of iDeal wel of niet aanwezig is als betalingsmiddel. 65% van de ondervraagden heeft positieve ervaringen met iDeal en de dienst is inmiddels zodanig belangrijk dat consumenten overwegen een bestelling af te breken of überhaupt niet te bestellen als iDeal niet aanwezig is. Oftewel "No iDeal, no deal" aldus een respondent.

Als alternatief voor iDeal noemen de meeste ondervraagden de acceptgiro. Als beide niet aanwezig zijn gaan de mensen liever naar een echte winkel. Een aankoop contant of met de pinpas betalen geeft de consument het gevoel zelf tenminste controle te hebben over wat er met zijn geld gebeurt. Betaalmogelijkheden als PayPal en Wallie-Card zijn zowel bij consumenten als webshops nauwelijks bekend. De groeiende populariteit gaat met name ten koste van de creditcard, steeds meer consumenten vrezen misbruik van hun gegevens.

In 2007 bedroeg het aantal online aankopen betaald met iDeal bijna 15 miljoen. De totale omzet met iDeal bedroeg het afgelopen jaar circa € 1,1 miljard en iDeal is nu het meest gebruikte online betaalmiddel, afgelopen december was een topmaand met 1.7 miljoen betalingen. In deze periode heeft 16 procent van de iDEAL gebruikers voor het eerst met de dienst betaalde.